(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“德國瑪?shù)?rdquo;的投訴，稱“德國瑪?shù)?rdquo;不能退貨，退貨要承擔(dān)運費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邵先生3月15日我在網(wǎng)上看到德國瑪?shù)倨囎兯傧涔收闲迯?fù)的產(chǎn)品，在線簡單咨詢后，聯(lián)系人說3.15當(dāng)天可以優(yōu)惠，一組價格2015元。
3月20日快遞公司送達，我簽收并支付了2015元。按他們的要求去修理廠加注ATF時，維修師傅對車輛進行檢測后發(fā)現(xiàn)是一個電磁閥損壞，并明確說瑪?shù)佼a(chǎn)品無法修復(fù)已損壞的零件，必須更換。
因此，我向德國瑪?shù)贊戏植刻岢鐾素浺?東西未拆封)，聯(lián)系人先是說公司有規(guī)定不能退貨，后又說退貨要承擔(dān)運費，而且只能退我1000元，無法達成一致意見。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
